Assistant ADV H/F - Groupe LMI

LMI RECRUTEMENT & Associés est un cabinet de recrutement indépendant, membre du Groupe LMI, qui accompagne depuis 2012 les entreprises dans leurs recrutements en CDI, CDD et intérim.

Basé à Lyon, le cabinet place l'humain au coeur de sa démarche, avec une conviction forte : un recrutement réussi repose autant sur les compétences techniques que sur l'adéquation entre les aspirations du candidat, les valeurs de l'entreprise et les enjeux du poste.

Le contexte

LMI RECRUTEMENT & Associés - GROUPE LMI recrute pour son client, un industriel français reconnu dans le secteur des équipements techniques du bâtiment.

L'entreprise conçoit et fabrique ses produits et propose également une offre de services dédiée à leur mise en service, leur dépannage et leur expertise technique. Face à la forte croissance de cette activité, elle renforce ses équipes dans le cadre d'une mission de 6 mois.

Votre rôle

Au coeur de l'activité Services, vous assurez la coordination administrative des interventions, de la prise de commande jusqu'à la facturation. En lien avec les clients, l'assistance technique et les techniciens terrain, vous veillez au bon déroulement des opérations et au suivi des dossiers.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Saisir les commandes de services et créer les ordres de mission à partir des besoins transmis par l'assistance technique ou les responsables de zone.
• Assurer la gestion administrative des interventions : établissement des devis, planification, suivi d'avancement, facturation et relances.
• Transmettre aux clients les rapports d'intervention et les décisions techniques.
• Gérer les litiges de bout en bout, de l'analyse de la réclamation à la mise en oeuvre d'une solution adaptée, jusqu'à la clôture du dossier.
• Mettre à jour les contrats et assurer le suivi du réseau des stations techniques agréées.

Les atouts de la mission :

• Un poste transversal : vous êtes en lien direct avec les clients, les techniciens, l'assistance technique et les responsables de zone.
• Des responsabilités concrètes : vous prenez en charge vos dossiers dans leur globalité, avec une véritable implication dans la résolution des litiges.
• Un environnement industriel structuré : vous rejoignez un groupe reconnu, au sein d'une activité en pleine croissance, pour une mission de 6 mois.

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'assistant(e) ADV, assistant(e) Services, assistant(e) de direction ou dans un environnement PME/PMI.
• Vous maîtrisez SAP et disposez d'un très bon niveau sur Excel.
• Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et hiérarchiser les priorités.
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, et savez gérer les échanges avec des clients exigeants ou mécontents.
• Vous êtes à l'aise dans la coordination avec des interlocuteurs à distance.
• Vous êtes disponible rapidement pour une mission de 6 mois.

• Sens du relationnel
• Etablissement de devis
• Excel
• Prise de commandes
• Facturation
• Réactivité